又是一年三年15、今天前后，一些商家特别感到不安，一些消费者也有翻身农奴解放的爽快感。但是，随着一些新业务、新消费的出现，在各有关部门重视消费者利益的现阶段，有些权利似乎很难维持。因为无人可找，无据可查甚至是法律规定相互矛盾……

>>难题1

网络销售安全堪忧

综合京华《家居周刊》2007年迄今一年多的读者投诉和求助，我们明显发现，如今的家居消费涌现了许多新模式，问题也随之层出不穷。

首先，网络营销迅速崛起，受到了相当一部分年轻人的关注，有的人积极参与网上集中采购，通过网络定制家居产品，甚至还把现实中存在的一些标准模式搬进了虚拟世界，以网上招标等方式自家选择装饰公司或者装修队。这种方式虽然方便，但出现问题后，维权相当困难。

记者通过调查发现，由于节省了大量渠道费用，网上交易的价格确实很便宜。但是去年，我们多次暗中访问，发现消费者选择了不正当的网站和非实体公司，发生问题和危险的概率相当高。例如，11月23日，我们对活跃在很多网站上的所谓专业水电改造公司进行了现场访问，结果发现大部分公司都位于民宅，没有相关的就业资格，很多公司都怀疑包公司。在实体中，迪克斯、东方逸品等小装饰公司突然蒸发，更不用说是网上不知名的公司了。别说售后服务服务，但是没有固定的工作单位。手机关了，我想你家有事，也找不到他们！

其次，作为主管部门，应该制定相关的网络经营规范吗？例如，实名制登记，根据规模划等级，建立保证金制度等。另外，相关网站也要规范管理，为了确保自己网站的声誉，监督相关注册和内容的真实性。

>；难题2

主材的供应和工程脱节

现在，越来越多的家具公司将主材业务作为新的增长点、瓷砖、地板、橱柜、洗涤器具、壁纸、内门、衣帽间等，可以代替他们购买。消费者在家具公司购买主材，不仅可以省去奔波的痛苦，还可以享受价格优惠。例如，很多公司为了促进主材的销售，将主材的购买数量与家具的基本工程费用相关联，达到相应的比例后，折扣相当大。

但是，主材制造商和家具公司毕竟只是合作关系(挂上自己的品牌，委托加工另一个论点)，所以产品的错误和延迟也是不可避免的。另外，一些主要材料制造商提供的产品或安装有问题。消费者当然认为他们已经把钱交给了家居装饰公司。如果有问题，他们必须找他们来结账。随着这项业务发展迅猛，涉及三方的扯皮事件也越来越多。

作为消费者，您也应当明白，家装公司和您签订的只是主材代购合同，送货和售后服务基本都是由主材厂商负责。而通常情况，主材商和施工工人是没有利益关系的，所以工人拒绝搬运或者酌情收费也在情理之中。重要的是，谁应该做什么，出了问题应该向谁索取费用，大家应该事先说。

>；课题3

多头管理法规矛盾

产品可能符合现行法规的生产和检查标准，可以认定为合格产品。然而，进入了家庭，经过生活检验或者是换一条法规去检测，它又显然不是一件合格的产品。在我们的消费过程中，法律还不严格，管理还有死角。

例如，去年消费者购买的厕所符合生产标准，但不能保证厕所至少应具备的清洁功能。记者采访了相关专家，查询了相关标准，发现这个消费者认为的非常明显的设计缺陷问题不能认定为质量问题。专家表示，现在这属于法律盲区，只能协商解决。

再者，值得一提的就是我们的空气检测问题了。我国室内空气环境标准严格超过欧美，但我国建材产品质量标准门槛低，这种高度低，购买合格产品，但室内空气超标的尴尬现象。