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中国消费者协会将“消费和谐”确立为2007年主题之后

日期：2021/9/25 Click：427

当消费者遇到问题进行投诉的时候，会遇到一种状况是，建材产品没有相应的国家标准可以参照，于是问题得不到妥善解决。很多消费者投诉家具厂家，空气对比检测后发现，家具在居室空间里摆放之后，导致了室内空气污染超标，家具厂家应该负有责任，然而家具厂家理直气壮地说，他们的家具有害物质含量符合家具国家标准，并能拿出检测报告。

在中国消费者协会将消费和谐建立为2007年的主题后，人们似乎感受到了信号，生活进入了全面和谐的阶段，消费领域的不和谐因素可能受到有效的制约。消费和谐是指经营者、消费者、政府和有关部门应履行社会责任，共同创造消费和谐的市场环境。

经常帮助消费者提起家庭诉讼的律师说，家庭市场比较混乱，而且这个行业标准滞后，不统一的情况很多，消费者很难进行科学调查等因素，提起家庭诉讼很困难。

维权难因素一：投诉无门

有消费者曾将某家装公司投诉到区一级消协，消协工作人员事后给消费者的答复是，家装公司没有问题。消费者发现消费者使用的电话是该家具公司的办公电话，消费者对消费者失去信赖。

律师邱宝昌认为，业者和一些监督部门的个人确实有勾结现象，但这只是个人现象，消费者发现后，可以向上级监督部门投诉。另外，也不排除上述员工现场工作的情况，但为了保持公信力，监督部门和消协等社会团体的员工必须慎重地说自己的话。

维权困难因素2:标准滞后投诉没有根据

随着海外材料的进入和国内优秀建材的开发，家庭建材产品的进步速度很快，但随着新产品的推出，一些仿制产品的跟进消费者遇到问题投诉时，建材产品没有相应的国家标准，问题无法妥善解决。对此，律师邱宝昌表示，在他处理的事件中，确实有一些建材没有标准。另外，有些国家标准明显低于国际标准，这些不接轨的状况也为消费者维权带来一定难度。

维权难的要素3:标准不统一

标准不统一，消费者无能为力。许多消费者抱怨家具制造商，空气比较检查后，发现家具放置在居室空间后，室内空气污染超过标准，家具制造商应负责，但家具制造商说家具有害物质含量符合家具国家标准，可以提交检查报告。实际上，家具标准和室内空气质量标准各自制定，家具本身也许有害物质含量符合相应的家具标准，而事实是，由于这些家具的进入，已经导致了空气污染超标，同时，家具检测是局部切块检测，并不是整体检测。这种情况下，消费者大多吃个哑巴亏，要么就下狠心把买回的家具切下部分去检测，否则明明知道家具是罪魁祸首，却没有标准能够支持。因此，标准之间的不统一，使业者变得空虚，给消费者的生活带来麻烦。

维权困难因素4:科学调查、鉴定困难

家庭行业有其特殊性，涂料地板瓷砖是建材产品，铺墙发现问题，往往有剥皮现象。业者说是施工问题，家具公司说是产品本身的问题，必须找有关部门进行鉴定。消费者不仅需要很多时间和精力，而且很难进行科学调查。因此，专家提醒消费者，建材进家后的验收工作一定要做好。另外，律师邱宝昌认为，一旦发现问题，施工现场一定要保留好，以便及时取证。

维权难因素五：卖场监管差

正规家居建材城往往都有一套切实有效的监管机制，以督促商家诚信经营。然而有个别建材城在处理消费者投诉时存在包庇商家的现象。曾有读者投诉到报社说，在某知名建材城中购买的瓷砖有严重色差，希望退货，投诉到建材城却得不到妥善解决，将矛盾再次推给商家，并受到商家无理拒绝。因此，家中的工程进度严重拖滞。在此需要提醒您注意，买建材要到具备先行赔付服务的建材城，遇到问题能够尽快得到解决。

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