以下是市场上几大投诉的焦点：

投诉焦点1:质量有问题。

据悉，客厅地砖、铺墙瓷片质量投诉最集中，表面或接缝不均匀，瓷砖色差大，有裂纹，花色不均匀等问题最为常见。

专家解读:瓷砖的质量问题通常可以从外观上看出来。如果有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这种特殊的色彩效果，其实是煅烧过程中瓷砖的质量问题。此外，瓷砖表面可能会出现划痕和开裂，这可能是运输过程中碰撞造成的。

作者建议，区分瓷砖质量的方法有很多，可以通过听、看、摸来区分。首先，敲打瓷砖表面，声音清晰，说明瓷砖密度高，硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整度，可以用硬物刮瓷砖表面。如果留下痕迹，说明瓷砖釉面不好。最后，你可以通过触摸来感受瓷砖的质量，看看瓷砖表面是否不均匀。

投诉焦点二:铺后发黄变黑。

墙砖铺设不到一个月就变黄，表面出现小黑点，甚至瓷砖接头出现裂缝。

专家解读:这种情况通常发生在卫生间、厨房等水分和湿气较重的瓷砖铺设区。原因有二:一是瓷砖本身吸水率高；二是铺设不慎，拼贴瓷砖时接缝不牢。

作者建议，根据瓷砖的耐磨性和吸水率，评估瓷砖适合铺设在哪些区域。另外，收货时要特别看瓷砖的外包装是否完好，打开检查瓷砖是否碎裂。碎瓷砖可以要求厂家及时更换。

投诉焦点三:价格水分高。

瓷砖洁具产品价格惊人，经常被低价出售，以低至50%甚至以下的折扣低价出售。这种情况在传统建材市场上最常见。

专家解读:洁具领域最严重的讨价还价销售方式。经销商一般不明码标价，往往声称会给消费者打折。有些消费者贪图便宜，会选择在这样的商家购买洁具。但由于不是专家，往往会陷入商家的价格陷阱。另外，低价也意味着售后服务缩水，消费者以后遇到产品问题可能没有办法投诉。

作者建议消费者要明白，低价出售和优惠折扣只是商家吸引消费者注意力的常用伎俩。其实这背后涉及到商家和品牌的诚信。对于消费者来说，最好去正规的店铺或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而牺牲售后服务等品牌必须提供的服务。

投诉重点4:售后服务不到位。

一旦产品出现问题，消费者向制造商反映，购买时承诺的售后服务难以实现，或者一些非法品牌拖延解决问题的时间。

专家解读:为了降低成本，一些经销商承诺上门安装，但聘请了经验不足的工人进行操作，为以后的使用埋下了安全隐患。

笔者建议消费者在购买时，要看清购买合同和厂家承诺的售后服务范围，确认服务内容，最好直接联系解决售后问题的厂家部门，确定以后遇到问题可以解决后再购买产品。

瓷砖市场质量投诉什么时候买新瓷砖？

瓷砖企业不仅要提高产品质量，还要建立有效的渠道

近日，国家质检总局公布了陶瓷砖抽查结果。在广东、上海等11个省、直辖市135家企业生产的138种产品中，合格121种，抽样合格率为87.7%，质量问题再次摆在人们面前