您的当前位置：首页 > 建筑知识 > 建筑百科 > 中国消费者协会将“消费和谐”确立为2007年主题之后

中国消费者协会将“消费和谐”确立为2007年主题之后

日期：2021/10/11 Click：453

当消费者遇到问题进行投诉的时候，会遇到一种状况是，建材产品没有相应的国家标准可以参照，于是问题得不到妥善解决。很多消费者投诉家具厂家，空气对比检测后发现，家具在居室空间里摆放之后，导致了室内空气污染超标，家具厂家应该负有责任，然而家具厂家理直气壮地说，他们的家具有害物质含量符合家具国家标准，并能拿出检测报告。

在中国消费者协会将消费和谐建立为2007年的主题后，人们似乎感受到了信号，生活进入了全面和谐的阶段，消费领域的不和谐因素可能受到有效的制约。消费和谐是指经营者、消费者、政府和有关部门应履行社会责任，共同创造消费和谐的市场环境。

经常帮助消费者提起家庭诉讼的律师说:家庭市场比较混乱，而且这个行业标准落后，不统一的情况很多，消费者很难进行科学调查等因素，提起家庭诉讼很困难。

维权难因素1:投诉无门

消费者曾向区一级消费者协会投诉过某家服装公司，消费者协会员工后来给消费者的回答是家具公司没有问题。消费者发现，消协工作人员所使用的电话是该家装公司的办公电话，这种情况让消费者对消协失去信任。

律师邱宝昌认为，业者和一些监督部门的个人确实有勾结现象，但这只是个人现象，消费者发现后，可以向上级监督部门投诉。另外，也不排除上述员工现场工作的情况，但为了保持公信力，监督部门和消协等社会团体的员工必须慎重地说自己的话。

维权困难因素2:标准滞后投诉没有根据

随着海外材料的进入和国内优秀建材的开发，家庭建材产品的进步速度很快，但随着新产品的推出，一些仿制产品的跟进消费者遇到问题投诉时，建材产品没有相应的国家标准，问题无法妥善解决。对此，律师邱宝昌表示，在他处理的事件中，确实有一些建材没有标准。此外，一些国家标准明显低于国际标准，这些不连接的情况也给消费者的维权带来了一定的困难。

维权难的要素3:标准不统一

标准不统一，消费者无能为力。许多消费者抱怨家具制造商，空气比较检查后，发现家具放置在居室空间后，室内空气污染超过标准，家具制造商应负责，但家具制造商说家具有害物质含量符合家具国家标准，可以提交检查报告。实际上，家具标准和室内空气质量标准各自制定，家具本身也许有害物质含量符合相应的家具标准，而事实是，由于这些家具的进入，已经导致了空气污染超标，同时，家具检测是局部切块检测，并不是整体检测。这种情况下，消费者大多吃个哑巴亏，要么就下狠心把买回的家具切下部分去检测，否则明明知道家具是罪魁祸首，却没有标准能够支持。因此，标准之间的不统一，使业者变得空虚，给消费者的生活带来麻烦。

维权困难因素4:科学调查、鉴定困难

家庭行业有其特殊性，涂料地板瓷砖是建材产品，铺墙发现问题，往往有剥皮现象。业者说是施工问题，家具公司说是产品本身的问题，必须找有关部门进行鉴定。消费者不仅需要很多时间和精力，而且很难进行科学调查。因此，专家提醒消费者，建材进家后的验收工作必须做好。此外，律师邱宝昌认为，一旦发现问题，工地必须保留，以便及时进行科学调查。

维权难的要素5:卖场监督差

正规家庭建材城市有切实有效的监督机制，促进业者诚实经营。但是，个别建材城在处理消费者投诉时有保护业者的现象。一位读者向报社投诉，在某着名建材城购买的瓷砖有严重的色差，想退货，但向建材城投诉得不到妥善解决，再次将矛盾推给业者，被业者强行拒绝。因此，家庭工程进度严重滞后。在此需要注意的是，购买建材需要先提供赔偿服务的建材城市，遇到问题可以尽快解决。

木工项目检查构造是否直平行业无规范标准带着家装行业维权难、价格高、施工质量无保障等问