又是一年三年15、今天前后，一些商家特别感到不安，一些消费者也有翻身农奴解放的爽快感。但是，随着一些新业务、新消费的出现，在各有关部门重视消费者利益的现阶段，有些权利似乎很难维持。因为无人可找，无据可查甚至是法律规定相互矛盾……

难题1 网络销售安全堪忧

如今的家居消费涌现了许多新模式，问题也随之层出不穷。

首先，网络营销迅速崛起，受到了相当一部分年轻人的关注，有的人积极参与网上集中采购，通过网络定制家居产品，甚至还把现实中存在的一些标准模式搬进了虚拟世界，以网上招标等方式自家选择装饰公司或者装修队。这种方式虽然便利，但出现问题后，维权相当困难。

记者通过调查发现，由于节省了大量的渠道费用，网上交易的价格确实便宜。但是去年，我们多次暗中访问，发现消费者选择了不正当的网站和非实体公司，发生问题和危险的概率相当高。比如11月23日，我们对于活跃于很多网站上的所谓的专业水电改造公司进行了实地探访，结果发现绝大多数的公司都地处民宅，没有相关的从业资质，很多公司都有“皮包公司”之嫌。实体的中，小装饰公司比如迪克斯，东方逸品等尚能突然“蒸发”，更何况是网上的不知名的公司了。甭说售后服务了，人家连个固定的办公地点都没有，手机一关，估计您家出了事，连他们的人都找不到！

京华观点:解决这个问题需要从两面着手。作为消费者，网上的公司报价很低，除了一部分渠道费用外，大部分都是因为他们不交税，不加保险，管理成本低，人赚的是钱，所以希望他们有好的量和服务也很困难。

其次，作为主管部门，是不是也该制定相关的网络经营规范呢？例如，实名制登记，根据规模划等级，建立保证金制度等。另外，相关网站也要规范管理，为了确保自己网站的声誉，监督相关注册和内容的真实性。

难题2 主材供应与工程脱节

现在，越来越多的家装公司将主材业务作为新的增长点，瓷砖，地板，橱柜，洁具，壁纸，内门，衣帽间等，大凡您在家居建材市场上能见到的，都可以委托他们代买。消费者在家装公司购买主材，不但能省去奔波之苦，同时也能享受到价格方面的优惠，比如多数公司为了促进主材销售，都会将主材购买数量与家装基本工程款挂钩，达到相应比例后，折扣相当可观。

但是，主材制造商和家具公司毕竟只是合作关系(挂上自己的品牌，委托加工另一个论点)，所以产品的配送错误和延迟也是不可避免的。另外，一些主要材料制造商提供的产品或安装有问题。消费者当然认为他们已经把钱交给了家居装饰公司。如果有问题，他们必须找他们来结账。随着该业务的快速发展，三方争吵事件也在增加。

京华观点:如何实现科学管理，更好地协调工程，主要材料业者和消费者三者的关系，在家具公司必须下功夫的同时，也关系到其声誉和发展。

作为消费者，家具公司和你签订的只有主材购买合同，送货和售后服务基本上由主材制造商负责。在正常情况下，主要材料制造商和施工工人没有利益关系，因此工人拒绝搬运或适当收取费用也是合理的。重要的是，谁应该做什么，出了问题应该向谁索取费用，大家应该事先说。