家装行业已经发展了十年。关于装修，消费者从以前对材料的无知、对施工的一窍不通到对材料、施工的初步理解，深入学习和认识，现在发展到对环境保护、健康、服务的全面考虑。这10年来，消费者越来越专业，也越来越理性，但也许正因为这样，才促进了整个家装业的稳步发展。

相对于家装投诉所占的比重来说，很多品牌家装公司觉得比较冤枉，因为很多投诉问题都是游击队带来的，但算在了整个家装业里，而品牌公司就要“顶”大部分罪名。但是，这并不意味着品牌公司没有问题，问题总是存在，消费者需要良好的解决态度和解决方法。因此，家具公司的服务是当前消费者最关注的。

家具环节多，各环节相连，一环脱钩或服务差，整个家具过程跟不上。这也是许多家具公司越来越重视服务的原因。

设计师环节容易被忽视

设计师的服务应该算家装初期服务的一种，但很多消费者对设计师的工作并不是特别明白，设计师应该交付的图纸是哪些很多人并不了解，有很多人盲目相信设计师，设计师用嘴巴一说，没有出图纸就开始施工；还有人对设计师的报价不详细了解，有缺项也不注意，经常由于没有仔细核算而产生这样那样的问题。同时，设计师在设计中随意堆积材料，浪费材料，不注意环境保护，消费者不足以重视这些问题。有时离开公司直接与设计师签字，装修没有任何保障。

透明化报价成为趋势

价格也是消费者关注的问题，透明价格的声音越高，家具市场越有广阔的透明发展空间，消费者越重视消费环境的建设。

北京广达建筑装饰工程(集团)有限责任公司北京分公司总经理金波认为，家具透明报价是趋势，但目前家具公司可能有一些无序状态，主要是定制产品多，而且家具报价目前没有统一的国家标准透明的报价一直被呼唤，这表明这是一种趋势，但实现需要很长时间。